의사소통 잘하는 법??

당연히 우리는 외국인이 아니기에 모국어를 사용하는데 특정 불편한 질환이 없다면 말을 하고 언어를 사용하고 다른 사람의 말을 이해하고 소통하는데 큰 문제가 있는 사람은 없겠죠
그런데 말주변이 없는 분들?? 또는 대화하는 것이 미숙한 분들?? 확실히 말하자면 대화기술이 부족한 사람들은 은근히 많다는 사실!! 알고계셨나요?
이런 분들의 경우 자신이 상대방에게 어떤 메세지를 명확히 품위있게 전달하고 싶지만 그 표현 방법이나 방식이 잘못되어 상대방이 그 의미를 잘못해석하거나 기분이 상하게 될 수 있고 그때문에 인간관계에 갈등을 빚거나 심지어는 안좋은 소문에 휘말리고 실제로 갈등이 심해져서 싸움까지도 벌어지는 안타까운 경우가 주변에도 꽤 있는데요
이런 경우는 언어능력이나 사회성의 문제가 아니라
자신이 표현하고 소통하는 방식 즉 의사소통 방식에 문제가 있다는 것을 의미하는데요
요즘은 MZ세대로 갈수록 점점 더 사회적인 고립이나 전자기기의 많은 사용으로인해 의사소통 능력이 떨어질 수 있으며 그로인해 기성세대와 신세대 간의 간극이 벌어져 서로가 더 소통과 이해가 어려워지고
많은 사회적 갈등역시 벌어질 수 있는 것이 현실입니다
그런 갈등은 단연 사회에서만 있는 것이 아니라 더나아가 가정에서도 겪을 수 있으며 가정의 개개인들로 들어가 부모와 자녀와도 겪을 수 있고
배우자와 부부사이에도 겪을 수 있는 문제이기에 참으로 중요한 것이 의사소통이라고 할 수 있습니다
그래서 오늘은 의사소통을 잘하는 방법이 무엇인지 함께 살펴보려고 합니다
그럼 지금부터 의사소통 잘하는 방법 알아보도록 하겠습니다
그럼 먼저 의사소통의 의미란 무엇인지 생각해보고 의사소통을 잘하는 방법을 살펴보도록 할까요?

의사소통이란? 의사소통의 의미

의사소통이란?
의사소통의 의미는 사전적 의미를 보면 가지고 있는 생각이나 뜻이 서로 통함이라는 의미를 가지고 있습니다
다시말해, 사람의 의사나 감정의 소통으로 가지고 있는 생각이나 뜻이 서로 통하기 위해 필요한 것이 바로 의사소통이다 라는 것입니다
더 자세히 생각해보면
의사소통으로 사용하는 언어에는 말할때 사용하는 구어체와 책이나 글에서 쓰이는 문어체가 있습니다
우리가 말할때 예를들어 우리가 배가 고파서 부모님께 밥을 먹고싶다고 부탁한다면 보통 이렇게 정중하게 표현할 수 있습니다
"엄마 나 배고파요 밥먹고싶은데 밥좀 주실 수 있을까요?" 라고 말이죠
그런데 "내가 배가고프니 어머니가 식사준비를 하는 것이 좋을 것이다.. 쌀을 섭취하도록 준비해야합니다" 라고 말한다면 너무 어색할 수 있겠죠
그래서 다 아는 사실이지만 의사소통에는 말할때 사용하는 구어체를 사용한다는 것이 있겠죠
그런데 의사소통이란 단지 말로 표현하는 것에 그치는 것일까요?
그렇지 않습니다
우리가 알고 있는 의사소통에는 더 다양한 광범위한 비언어적 표현들도 포함되어 있다고 할 수 있습니다
말하는 어조, 표정,말투,몸짓등의 비언어적 표현들도 있다는 것인데요
그렇다면 이러한 의사소통 어떻게 하면 잘할 수 있을까요?
지금부터 그 방법을 자세히 살펴보도록 하겠습니다

의사소통 잘하는 법? 의사소통 잘하는 20가지 방법?

1.능동적인 경청: 진실된 관심과 공감을 나타내는 능동적인 경청을 하게되면 의사소통을 기본적으로 상대방과 할 수 있는 환경을 잘 갖추었고 이제 의사소통을 할 준비가 되었다는 뜻일 것입니다
따라서 의사소통을 잘하려면 자신이 전달하고자 하는 내용을 먼저 말하려고 하기보다는 상대방에게 상대방의 말을 잘 경청할 준비가 되었으며 자신이 상대방에게 진실한 관심과 공감을 나타낼 것임을 능동적인 경청을 통해 확실히 나타낼때 의사소통을 시작해볼 수 있을 것입니다


2.간결성과 명확성: 의사소통을 할때는 굳이 거창한 표현이나 일부 사람들만 아는 은어 또는 과하게 상대를 비꼬거나 웃기려는 의도가 드러나지 않는 표현 또 너무 아는체 하는듯한 인상을 주는 전문적인 표현을 사용하지 않는 것이 좋으며 이해하기 쉬우면서도 너무 마음을 감정적이지 않게 표현하는 간결성과 명확성이 중요합니다
따라서 의사소통을 잘하고 싶다면 되도록 간결하고 명확하게 표현하는 것부터 연습하고 생각해서 말을 표현하는 것이 좋을 수 있습니다


3.공감: 의사소통이란 혼자 말을 전달하는 것이 아니라 언제나 상대방과 내가 어느 한쪽으로 기울여지지 않으면서도 서로가 공감하고 이야기를 잘들어주며 적절하게 이야기를 주고 받을때 비로소 잘 할 수 있게됩니다 따라서 의사소통이란 결코 혼자한다는 생각을 하지 말고  상대방의 말에 잘 공감함으로 좋은 의사소통을 나눌 수 있도록 하는 것이 좋을 것입니다
공감에는 언어적인 표현과 비언어적인 표현이 있을텐데요
언어적인 표현으로 예를들자면 "맞아" 또는 "진짜요? 그렇군요" "네 그렇죠" 와 같은 리액션과 반응과 공감 표현이 있겠습니다
또 비언어적 표현에는 상대방의 눈을 적절히 시선을 맞추면서 끄덕이고 너무 큰 목소리는 아니지만 적당하고 확신있는 목소리로 공감하는 것도 좋을 것입니다


4.미리 추측하지 않기: 원할한 의사소통을 방해하는 요소중 하나는 미리 추측하는 태도를 나타내는 것인데요
미리 추측을 하게되면 상대방의 말에 온전히 집중하기 어려워서 내가 상대방의 대화에 집중하지 못한다는 인상을 줄 수 있으며 쉽게 상대방의 의도나 생각을 왜곡해서 해석하여 의사소통의 흐름이 끊기고 의사소통이 감정적으로 변질될 수 있기때문에 미리 추측하는 것은 의사소통을 잘하기위해서 피해야 할 태도일 것입니다


5."나는"화법 사용하기: 너 때문에 이렇게 됬잖아 다 너때문이야  등과 같이 상대방에게 책임을 전가하고 결과를 상대방에게 돌리는 듯한 방식의 이야기를 하는 늬양스로 말을 하게되면 상대방이 감정적으로 의사소통하게될 수 있고 감정적으로 변질될 수 있기때문에 내가 전달하고자 하는 의미가 잘못 전달되는 것은 물론 대화의 본질을 흐리고 의사소통을 잘하지 못하게 만들 수 있습니다
따라서 의사전달 표현을 할때는 무엇이든 "나는" 이라는 주어를 강조하여 사용하고 "나는 이렇게 느꼈어" 와같은 자신의 감정의 느낌에 집중하도록 하는 것이 좋다고 합니다


6.개방형 질문하기: 네와 아니요 같은 상대방이 대화에 참여하지 못하고 단답과 응답형 대답을 요하는 듯한 대화만 한다면 상대방은 내 의견이 그리 중요하지 않고 듣고싶어하지 않으며 자기 의견만 말한다고 생각할 수 있습니다 그래서 상대방이 참여할 수 있는 개방형 질문을 사용하면 더 효과적으로 대화에 참여할 수 있을텐데요
예를들면  "잠잘잤어요? 밥먹었어요? 날씨가 참 좋지않나요?"와 같은 내용의 흔한 질문보다는
"밥을 먹기에 빠듯한 시간인데 준비하고 나오느라 바쁘시겠어요 밥은 어떻게 드셨어요?" 또 "나오시느라 바쁘실텐데 밥은 뭐하고 드셨어요?" 와 같은 관심을 나타내면서도 개방형 질문을 사용해서 상대가 나에게 관심이 있구나를 느끼게 하면서도 상대의 다양한 의견을 듣기를 원한다는 늬양스를 느끼게 할 수 있기에


7.긍정적인 바디랭귀지: 친근하고 접근하기 쉬운 긍정적인 바디랭귀지를 나타낸다면 상대방이 나와 대화를 하고 싶어한다는 개방적인 편안한 모습을 나타낸다고 생각할 수 있으며 의사소통을 시도하기 좋은 상황으로 느껴지도록 도울 수 있습니다
따라서 긍정적인 바디랭귀지를 자주 사용하므로써 의사소통을 잘하는데 도움이 될 수 있습니다


8.차분하고 예의바르게 행동: 너무 성급하고 무례하게 행동한다면 의사소통을 하는 상대가 이 사람과는 의사소통을 하기가 싫을 수 있습니다
따라서 차분하고 예의바르게 행동하는 것이 의사소통을 잘하는데 필요할 수 있습니다


9.듣는 사람 파악하기: 듣는 사람의 선호와 필요에 맞게 이야기를 시도할때 의사소통을 잘하기가 더 쉬울 수 있습니다
그래서 듣는 사람을 잘 파악해서 한다면  잘 의사소통하는데 도움이 될 수 있을것입니다


10.공감을 나타내는 경청 연습: 편견이나 판단없이 상대의 말을 듣고 공감을 나타내므로써 의사소통이 잘 되도록 하는데 도움이 될 수 있겠습니다


11.시각적 자료 사용하기: 의사소통을 하면서 상대방을 설득하기 위해서는 시각적 자료를 잘 사용하면 상대방 역시 더 설득력있게 들릴 수 있습니다
그래서 의사소통을 잘하기 위해서 너무 자주는 아니지만 중간 중간에 시각적 자료를 사용한다면 더 효과적이고 효율적인 의사소통을 할 수 있을 것입니다


12.전문적이고 신뢰성있는 목소리 톤 전달: 전문적이고 신뢰성있는 목소리 톤이란 무엇일까요?
바로 우리가 목소리톤을 들었을때 목소리 톤이 뭔가 가볍고 진중하지 못한 불확실해보이는 늬양스의 목소리 톤이 아니라 부드러우면서도 품위있고 전문성있는 목소리 톤으로  진중하게 정보를 전달하는 듯한 신뢰성이 느껴지는 목소리 톤으로 의사소통을 시도하는 것이 좋다는 것이죠
예를들자면 뉴스를 진행하는 앵커와 같은 아나운서가 소식을 전할때처럼 진중하면서도 전문성이 느껴지는 신뢰감이 있는 목소리 톤처럼 말이죠
따라서 불안정한 목소리 톤으로 안절부절하며 목소리를 내는 것이 아니라 목소리 톤을 다듬고 정돈하여 격식을 갖춘듯한 안정적이면서도 차분한 목소리 톤으로 말한다면 듣는 상대방도 우리의 전달하고자 하는 메세지가 무엇인지를 잘 듣고 신뢰할 수 있고 반대로 설득할때에도 더 설득력 있게 들리는 비결이기도 합니다



13.말끊지않기: 의사소통을 할때 자신의 말만 전달하려고 하고 상대방이 말하려고 하면 사사건건 상대방의 말을 끊는다면 어떨까요?
상대방은 자신이 무시받고 있다고 느낄 수 있으며 의사소통을 더는 하고 싶지 않다고 까지 할 수 있을지
모릅니다
따라서 우리는 의사소통을 할때는 상대방의 말을 끊지않고 차분하고 신중하게 말을 전달하며 상대방의 말을 끝까지 듣고 공감할 수 있도록 하는 것이 의사소통을 잘하는데 도움이 될 것입니다


14.피드백 수용하기: 의사소통을 할때 상대방이 나에게 무언가를 지적하고 발전해야할 점을 이야기한다면 우리는 사실 "상대방이 나에대해 뭘 알아?" 라며 기분이 언짢아 질 수도 있습니다
하지만 우리는 마음을 겸손하게 가지고 상대방의 말을 수용할때 더 좋은 의사소통을 할 수 있고 우리역시 상대방에게 전달하고자 하는 말이나 설득해야할 상황이 왔을때 더 잘 의사소통을 할 수 있고 우리가 의견을 제시할때 역시 상대방이 수용할 수 있는 가능성이 높아질 수 있다는 점을 생각해보면
상대방의 피드백을 수용하는 것은 우리가 의사소통을 잘하는데 도움이 될 수 있을 것입니다


15.비언어적 표현에 유의하기: 의사소통에는 언어적 표현 뿐만이 아니라 비언어적 표현도 있다고 했습니다
그래서 우리는 언어적 표현 뿐만아니라 비언어적 표현에 주의를 기울여 의사소통을 할 수 있는데요
예를들어서 우리가 상대방과 대화를 하고싶은데 상대방이 윗입술이 얇아지고 밑입술을 누르고 있고 눈살을 찌푸리며 자기 손으로 팔짱을 끼고 다리를 짝다리를 짓고 있다면 대화를 지금 시도하는 것은 상대방이 기분이 안좋아보이니 다음에 의사소통을 하는 것이 좋겠다 라고 함으로 효과적으로 의사소통을 할때를 찾아서 의사소통을 잘할  수 있는 것이죠
이처럼 우리는 상대방과 의사소통을 시도할때 상대방의 미세 표정이나 몸짓 제스쳐등을 보고 의사소통이 잘될 수 있는 때를 분별해서 하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있겠습니다


16.통화나 문자보다는 대면의 소통 택하기: 통화나 문자는 사실 우리가 의사소통하는데 기본적인 이야기나 메세지를 전달하고 대화를 할 수는 있지만 상대방과 나 모두 온전히 의사소통을 하고 마음을 전달하는 것이 한계가 있습니다
그래서 보다 명확한 의사소통을 원한다면 전화나 메세지보다는 직접 만나서 즉 대면해서 하는 의사소통을 하는 것이 좋을 것입니다


17.다른 사람 의견 역시 기꺼이 인정하기: 다른 사람이 의견을 제시했을때 다른 사람의 기여와 수고에 감사를 표하고 다른 사람의 아이디어에대한 노력을 인정하고 칭찬해준다면 다른 사람들 역시 더 적극적이면서도 편안하게 자신의 의견을 전달할 수 있기때문에 더 수월하고 능동적인 의사소통을 할 수 있을 것입니다
그래서 의사소통을 잘하려면 다른 사람 의견 역시 기꺼이 인정하는 것이 필요할 것 입니다


18.발전해야할 점 찾고 개선하기: 자신이 의사소통 기술이 부족한 점이 무엇인지 인지하고 개선해야하거나 발전해야할 점들이 있을때는 반드시  고치기 위해서 계속 노력한다면 의사소통 기술을 지속적으로 발전시켜나갈 수 있을 것입니다


19.듣는 사람의 성격을 파악하고 다양하게 표현하기:
듣는 사람의 성향이나 성격을 파악하는 것은 의사소통을 할때 무슨 방식으로 어떤 이야기를 하느냐 만큼이나 굉장히 중요한 점일 수 있는데요
그래서 의사소통을 할때 듣는 사람이 우리가 전달하고자 하는 중요한 내용에 집중하고 일부 거슬리는 요인들에 방해받지않고 잘 전달 받을 수 있으려면 다양하게 듣는 사람의 성향과 성격을 파악하여 그에 맞게 전달하는 이야기 방식을 조금씩 다르게 전달함으로 그렇게 할 수 있겠죠


20.중요한 메세지 전달하기: 의사소통에 있어서 어떻게 생각해보면 사실 우리가 의사소통을 잘하고 싶은 이유와 근본적인 부분도 여기에 포함되어 있다고 할 수 있겠습니다
우리는 상대방에게 중요한 메세지를 잘 전달하고 싶기때문에 의사소통을 잘하고 싶은 것이 주요 마음일 것입니다
하지만 의사소통은 언제나 듣는 이가 우리의 의견을 어떻게 들을 수 있는지에 중요한 메세지가 잘 전달될
지 아니면 의사소통이 어려워 질지는 위에 있는  나머지 방법들을 어떻게 활용할지에 따라 그 결과가 달라질 수 있을 것입니다
따라서 위의 방법을 사용해본다면 의사소통 기술이 도움이 될 수 있을것입니다


오늘의 포스팅은 여기까지 였습니다
다음 꾸르꾸르띕 월드 역시 흥미로운 주제로 돌아오도로 하겠습니다
안뇽~!!